随着社会发展和生活品质的提升，家政服务已成为现代城市生活中不可或缺的重要部分。为满足市民日益增长的高品质家政服务需求，上海市商务委员会联合市人力资源和社会保障局、市市场监督管理局、市卫生健康委员会、市妇女联合会以及市家庭服务业行业协会等六部门，共同出台了一系列政策措施，旨在全面推动本市员工制家政企业向职业化、标准化、规范化的方向纵深发展。这一协同行动标志着上海家政服务业进入了一个提质升级的新阶段。
职业化是家政服务行业健康发展的基石。此次推进工作的核心之一，便是强化家政服务人员的职业素养与技能水平。相关部门将联手建立健全覆盖岗前培训、在岗提升、技能等级认定的全链条职业培训体系。通过引入更系统化的课程，如现代家庭管理、婴幼儿照护、老年人专业护理、营养膳食搭配及应急救护知识等，着力提升从业人员的综合服务能力。探索建立与职业技能等级相挂钩的薪酬激励机制和清晰的职业发展通道，增强家政员的职业认同感、荣誉感与归属感，吸引并留住更多高素质人才投身家政行业。
标准化建设是保障服务质量、提升行业整体形象的关键。上海将着力制定并推广覆盖家政服务全流程、各环节的服务标准与管理规范。这包括但不限于：统一的服务合同范本，明确服务内容、时长、价格、双方权利义务及争议解决方式；制定不同服务项目（如保洁、烹饪、母婴护理、养老陪护）的细化操作流程与质量评估标准；建立对家政企业的分级评价体系，并推动服务信息透明化、公开化。通过标准化的引领，让消费者能够明明白白消费，享受稳定、可靠、有据可依的服务。
规范化管理是维护市场秩序、保护各方权益的重要保障。六部门将加强联动监管，引导员工制家政企业依法与家政员签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社会保险，切实保障家政员的劳动报酬、休息休假、劳动安全等基本权益。鼓励企业利用信息化手段，建立完善的服务人员背景核实、健康管理、服务跟踪与信用记录系统。对于消费者，则畅通咨询、投诉与纠纷调解渠道，构建公平、诚信的市场环境。推动家政企业与社区、医疗机构等加强协作，探索“家政服务+”等创新模式，如发展智慧家政、提供定制化家庭解决方案等。
此次多部门合力推进，体现了上海以系统思维破解家政行业发展瓶颈的决心。通过职业化塑造专业队伍，标准化打造品质服务，规范化构建诚信体系，将有力推动上海家政服务业从传统的、松散的中介模式，向现代化的、负责任的员工制企业模式转型。这不仅有助于解决当前家政服务市场存在的“找保姆难、找好保姆更难”、服务质量参差不齐、权益保障不到位等痛点，更是服务于上海建设卓越全球城市、打造高品质生活的重要举措。一个更加专业、可靠、受人尊重的家政服务行业，将为申城千家万户带来更多的便利、温暖与安心。
